Informações sobre a recolha de produtos

Introdução

Na Softstep, a segurança e a satisfação dos nossos clientes são da maior importância. Na eventualidade improvável de uma recolha de produtos, esta página fornecer-lhe-á todas as informações necessárias sobre o processo, as razões e as acções que deve tomar.

Razões para a recolha de produtos

1. Preocupações com a segurança
   Se identificarmos que um produto pode representar um risco para a segurança do utilizador, como potenciais problemas com os materiais utilizados (por exemplo, presença de substâncias nocivas), integridade estrutural (por exemplo, peças que podem partir-se durante a utilização normal e causar ferimentos) ou qualquer outro fator que possa pôr em perigo o bem-estar dos nossos clientes, daremos início a uma recolha.
2. Não cumprimento das normas
   Nos casos em que os nossos produtos não cumpram as normas relevantes da indústria ou os requisitos regulamentares, quer a nível nacional quer nos mercados internacionais que servimos, será efectuada uma recolha. Isto assegura que as nossas operações comerciais cumprem os mais elevados padrões de qualidade e legais.

Processo de recolha

1. Notificação
   Assim que for tomada uma decisão de recolha, notificaremos imediatamente os nossos clientes através de vários canais. Isto inclui o envio de mensagens de correio eletrónico para os contactos comerciais registados associados às encomendas afectadas, a publicação de anúncios no nosso sítio Web oficial (https://softstepshoes.com/) e, se possível, contactando-o diretamente por telefone no caso de recolhas de alta prioridade. A notificação indicará claramente os detalhes do produto, incluindo o número do modelo, o número do lote (se aplicável) e uma descrição do problema.
2. Instruções de devolução
   Forneceremos instruções pormenorizadas sobre a forma de devolver os produtos recolhidos. Ser-lhe-á pedido que embale os produtos de forma segura para evitar quaisquer danos adicionais durante o transporte. Inclua qualquer documentação relevante, como facturas de compra ou números de encomenda, se disponíveis. O endereço de devolução será claramente especificado no aviso de recolha.
3. Acordos de expedição
   Para a devolução de produtos recolhidos, cobriremos os custos de envio. Dependendo do volume e da natureza da recolha, podemos fornecer etiquetas de envio pré-pagas ou organizar serviços de recolha. A nossa equipa de apoio ao cliente estará disponível para o ajudar a coordenar o processo de envio da devolução.

Compensação e apoio

1. Reembolsos ou substituições
   Após a receção e verificação dos produtos recolhidos devolvidos, processaremos prontamente os reembolsos. Se o produto fizer parte de uma relação comercial em curso, podemos também discutir acordos alternativos, tais como substituições de produtos ou créditos para compras futuras, com base na sua preferência e nas circunstâncias específicas da recolha.
2. Apoio ao cliente
   A nossa equipa de apoio ao cliente estará disponível durante todo o processo de recolha para responder a quaisquer questões ou preocupações que possa ter. Compreendemos que uma recolha de produtos pode causar inconvenientes e estamos empenhados em minimizar o impacto nas suas operações comerciais. Pode contactar-nos através de [número de telefone do serviço de apoio ao cliente] ou [endereço de correio eletrónico do serviço de apoio ao cliente].

Medidas preventivas

Levamos as recolhas de produtos muito a sério e utilizamo-las como uma oportunidade para melhorar o nosso controlo de qualidade e os nossos processos de produção. Após uma recolha, efectuamos investigações exaustivas para identificar a causa principal do problema. Em seguida, implementamos acções corretivas para evitar a ocorrência de problemas semelhantes no futuro. Estas acções podem incluir alterações ao nosso abastecimento de matérias-primas, procedimentos da linha de produção ou métodos de teste de produtos melhorados.

Agradecemos a sua cooperação durante uma situação de recolha de produtos e continuamos empenhados em fornecer-lhe produtos seguros e de elevada qualidade para as suas necessidades comerciais.