Informations sur les rappels de produits

Introduction

Chez Softstep, la sécurité et la satisfaction de nos clients sont de la plus haute importance. Dans le cas improbable d'un rappel de produit, cette page vous fournira toutes les informations nécessaires concernant le processus, les raisons et les actions à entreprendre.

Raisons du rappel de produits

1. Questions de sécurité
   Si nous constatons qu'un produit peut présenter un risque pour la sécurité de l'utilisateur, comme des problèmes potentiels liés aux matériaux utilisés (par exemple, présence de substances nocives), à l'intégrité structurelle (par exemple, pièces susceptibles de se briser lors d'une utilisation normale et de provoquer des blessures), ou tout autre facteur susceptible de mettre en danger le bien-être de nos clients, nous procéderons à un rappel.
2. Non-respect des normes
   Dans les cas où nos produits ne répondent pas aux normes industrielles ou aux exigences réglementaires, que ce soit au niveau national ou sur les marchés internationaux que nous desservons, un rappel sera effectué. Cela permet de s'assurer que nos activités commerciales respectent les normes de qualité et les normes juridiques les plus strictes.

Processus de rappel

1. Notification
   Une fois la décision de rappel prise, nous en informerons immédiatement nos clients par le biais de différents canaux. Nous enverrons notamment des courriels aux contacts professionnels enregistrés associés aux commandes concernées, nous publierons des annonces sur notre site web officiel (https://softstepshoes.com/) et, si possible, en vous contactant directement par téléphone pour les rappels hautement prioritaires. La notification indiquera clairement les détails du produit, y compris le numéro de modèle, le numéro de lot (le cas échéant) et une description du problème.
2. Instructions de retour
   Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de renvoyer les produits rappelés. Il vous sera demandé d'emballer les produits de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport. Joignez toute documentation pertinente, telle que les factures d'achat ou les numéros de commande, le cas échéant. L'adresse de retour sera clairement indiquée dans l'avis de rappel.
3. Arrangements en matière d'expédition
   Pour le retour des produits rappelés, nous prendrons en charge les frais d'expédition. En fonction du volume et de la nature du rappel, nous pouvons fournir des étiquettes d'expédition prépayées ou organiser des services d'enlèvement. Notre équipe du service clientèle se tient à votre disposition pour vous aider à coordonner la procédure de retour.

Rémunération et soutien

1. Remboursements ou remplacements
   Dès réception et vérification des produits rappelés retournés, nous procéderons rapidement au remboursement. Si le produit fait partie d'une relation commerciale en cours, nous pouvons également discuter d'autres arrangements, tels que des remplacements de produits ou des crédits pour des achats futurs, en fonction de votre préférence et des circonstances spécifiques du rappel.
2. Soutien à la clientèle
   Notre équipe de service à la clientèle sera à votre disposition tout au long de la procédure de rappel pour répondre à vos questions ou préoccupations. Nous comprenons qu'un rappel de produit peut causer des désagréments et nous nous engageons à minimiser l'impact sur vos opérations commerciales. Vous pouvez nous joindre au [numéro de téléphone du service clientèle] ou à l'[adresse électronique du service clientèle].

Mesures préventives

Nous prenons les rappels de produits très au sérieux et les utilisons pour améliorer notre contrôle de la qualité et nos processus de production. Après un rappel, nous menons des enquêtes approfondies pour identifier la cause première du problème. Nous mettons ensuite en œuvre des actions correctives pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l'avenir. Il peut s'agir de changements dans l'approvisionnement en matières premières, dans les procédures de la chaîne de production ou dans l'amélioration des méthodes de test des produits.

Nous apprécions votre coopération en cas de rappel de produits et restons déterminés à vous fournir des produits sûrs et de haute qualité pour vos besoins professionnels.