Expédition et retours

Expédition

1. Méthodes d'expédition
   Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre aux besoins de votre entreprise. Nos méthodes d'expédition courantes comprennent l'expédition standard, l'expédition express et, pour les commandes de gros volumes, nous pouvons également organiser l'expédition de fret. La méthode d'expédition spécifique disponible pour votre commande sera déterminée en fonction de la quantité commandée, de la destination et de vos préférences au cours du processus de paiement.
2. Délai d'expédition

• Le délai d'expédition standard est généralement de 7 à 14 jours ouvrables pour les destinations nationales et de 15 à 30 jours ouvrables pour les destinations internationales. Toutefois, ces délais sont approximatifs et peuvent être affectés par des facteurs tels que le dédouanement, les jours fériés et les retards imprévus des transporteurs.
• L'expédition express peut réduire considérablement le délai de livraison, avec une estimation de 3 à 7 jours ouvrables pour la plupart des pays, mais elle peut s'accompagner de frais d'expédition plus élevés.

3. Frais d'expédition
   Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Lors du processus de paiement, vous pourrez voir le montant exact des frais d'expédition avant de confirmer votre achat. Pour les commandes de gros volumes ou les coopérations à long terme, nous pouvons proposer des tarifs d'expédition réduits. Veuillez contacter notre équipe de vente pour plus d'informations.
4. Suivi de l'expédition
   Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur le site web du transporteur pour suivre l'état de votre envoi en temps réel. Nous vous enverrons également des mises à jour régulières sur l'état d'avancement de l'expédition par courrier électronique.

Retours

1. Éligibilité au retour

• Vous pouvez prétendre à un retour si les produits que vous avez reçus sont endommagés, défectueux ou ne correspondent pas à la description qui en est faite sur notre site web. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception.
• Pour des raisons non liées à la qualité, telles qu'une taille incorrecte due à des erreurs de mesure, nous pouvons envisager des retours au cas par cas. Toutefois, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

2. Processus de retour

• Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle et fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos le cas échéant. Notre service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour.
• Emballez les produits de manière sécurisée dans l'emballage d'origine, si possible, et apposez le numéro d'autorisation de retour clairement sur l'extérieur du colis. Renvoyez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

3. Remboursement ou échange

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les plus brefs délais. Si vous optez pour un remboursement, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Pour les échanges, nous vous enverrons les produits de remplacement le plus rapidement possible. En cas de différence de prix entre le produit original et le produit de remplacement, nous ajusterons le paiement en conséquence.